متابعة العميل العقاري المحتمل على واتساب

لماذا واتساب هو القناة المناسبة في الجزائر؟

يتواصل أغلب المشترين الجزائريين أصلًا على واتساب: يقرؤون الرسائل فيه أسرع من البريد الإلكتروني ويمكنهم الرد في الوقت الذي يناسبهم. وهو أيضًا أبسط قناة لإرسال مخطط أو صورة للورشة أو قائمة وثائق الملف البنكي.

بأي وتيرة تتابع العميل المحتمل؟

وتيرة معقولة لعميل محتمل توقف عن الرد:

• 1. اليوم 0: أول رسالة مباشرة بعد النموذج أو المكالمة الفائتة.
• 2. اليوم 2 أو 3: متابعة بمعلومة جديدة (التوفر، زيارة ممكنة في عطلة نهاية الأسبوع).
• 3. اليوم 7: آخر متابعة، تترك الباب مفتوحًا.
• 4. بعد ذلك: يُصنَّف العميل المحتمل باردًا ولا يُعاد الاتصال به إلا لمشروع جديد.

ما الرسائل التي ترسلها؟

رسالة المتابعة الجيدة لا تتجاوز سطرين أو ثلاثة، وتذكر العقار المعني وتطرح سؤالًا واحدًا. مثلًا: «مرحبًا ياسمين، شقة F4 في باب الزوار التي طلبتِها ما زالت متاحة. هل تناسبك زيارة يوم الخميس أو الأحد؟»

وينطبق المنطق نفسه بالفرنسية: تحية، تذكير بالعقار، سؤال واحد. حافظ على أسلوب مهني واستعمل اللغة التي كتب بها العميل المحتمل إليك.

ما الأخطاء التي يجب تجنبها؟

• إرسال رسائل طويلة أو عدة رسائل متتالية
• المتابعة كل يوم: قد يحظر العميل المحتمل الرقم
• استعمال الرقم الشخصي لوكيل: تذهب المحادثة معه
• عدم تسجيل المتابعة: يتصل زميل بالعميل المحتمل نفسه في اليوم التالي

هل يمكن إرسال رسائل متابعة جماعية؟

نعم، عبر منصة WhatsApp Business وقوالب رسائل يعتمدها واتساب. وهذا مفيد لإعلان مشروع جديد أو توفر جديد لكل العملاء المحتملين المهتمين. احتفظ بالرسائل الجماعية للمعلومات الجديدة فعلًا، ثم رُدّ على كل شخص على حدة.

كيف تنظم المتابعة داخل الفريق؟

استعمل رقم WhatsApp Business واحدًا للوكالة وصندوق رسائل مشتركًا، حتى يبقى السجل في الوكالة. فمثلًا، يربط Accelero كل محادثة ببطاقة العميل المحتمل، ويقترح قوالب بالفرنسية والعربية، ويرصد مساعده الذكي المشترين الذين توقفوا عن الرد لمتابعتهم.

الأسئلة الشائعة

اقرأ أيضًا

• واتساب أعمال مشترك للوكالة العقارية
• كيف تتابع عملاء فيسبوك المحتملين في العقار
• برنامج CRM للوكالات العقارية في الجزائر